Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szállodai recepciós felügyelő
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt szállodai recepciós felügyelőt, aki képes hatékonyan irányítani a recepciós csapatot és biztosítani a vendégek magas színvonalú kiszolgálását. Ebben a szerepkörben Ön lesz a kapcsolat a vendégek és a szálloda között, felelős a bejelentkezési és kijelentkezési folyamatok zökkenőmentes lebonyolításáért, valamint a vendégek igényeinek gyors és professzionális kielégítéséért. Feladata továbbá a recepciós munkatársak képzése, motiválása és munkájuk felügyelete, hogy a szolgáltatások mindig megfeleljenek a szálloda minőségi elvárásainak. A pozíció megköveteli a kiváló kommunikációs készségeket, problémamegoldó képességet és a stresszhelyzetek hatékony kezelését. Emellett fontos a számítógépes rendszerek, különösen a foglalási és ügyfélkezelő szoftverek magabiztos használata. Ha Ön elkötelezett a vendégelégedettség iránt és szeretne egy dinamikus csapat élén dolgozni, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A recepciós csapat irányítása és koordinálása.
- Vendégek fogadása és bejelentkeztetése.
- Kijelentkeztetés lebonyolítása és számlázás.
- Vendégpanaszok kezelése és megoldása.
- Munkatársak képzése és fejlesztése.
- Napi jelentések készítése és adminisztráció.
- Szállodai rendszerek és foglalási szoftverek kezelése.
- Minőségellenőrzés és szolgáltatásfejlesztés.
- Kommunikáció a többi részleggel a gördülékeny működés érdekében.
- Munkarendek és beosztások készítése.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább 3 év tapasztalat recepciós vagy hasonló pozícióban.
- Vezetői tapasztalat előny.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Magabiztos számítógépes ismeretek, különösen foglalási rendszerekben.
- Rugalmasság és stressztűrő képesség.
- Ügyfélorientált hozzáállás.
- Magas szintű szervezőkészség.
- Csapatmunkára való képesség.
- Folyékony magyar nyelvtudás, angol nyelvtudás előny.
- Pontosság és megbízhatóság.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak recepciós vagy felügyelői munkakörben?
- Hogyan kezeli a nehéz vendéghelyzeteket?
- Milyen vezetői stílust alkalmaz a csapat irányításában?
- Milyen foglalási rendszereket ismer és használt már?
- Hogyan motiválja a munkatársait?
- Milyen módszerekkel biztosítja a magas színvonalú vendégkiszolgálást?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen tapasztalatai vannak adminisztratív feladatokban?
- Hogyan kommunikál a többi részleggel a hatékony együttműködés érdekében?
- Milyen nyelveken beszél?
